영업 직원 모두가 교육을 완료할 수 있었던 이유? 🤔
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우리는 아이스프링(iSpring) 덕분에 호주 전역에서
판매 딜러의 기술 및 영업 직원 100%를
새로운 모델의 오토바이에 대해 교육할 수 있었습니다.
스즈키 오스트레일리아
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스즈키 오스트레일리아는 일본에 본사를 둔 자동차 회사인 스즈키 자동차의 자회사입니다. 이 회사는 아이스프링(iSpring)을 사용하여 기술 관련 직원을 위한 교육 프로그램을 만들고 제공합니다. 스즈키 호주의 훈련 강사인 러셀 디슨은 아이스프링이 교육 훈련을 쉽게 하는 것은 물론, 동시에 비용을 절감하는 데 어떻게 도움이 되었는지에 대해 설명했습니다.
[도전 과제]
- 필요한 교육을 온라인으로 제공
- 파워포인트(PowerPoint) 프레젠테이션을 온라인에 적합한 형식으로 변환
- 관리자가 교육 진행 상황을 추적
[해결책 with. 아이스프링(iSpring)]
- 관리자가 교육 진행 상황 추적 가능
- 지식 평가를 위한 대화형 퀴즈
- 유연한 콘텐츠 및 사용자 관리
- 보고의 용이함
- 유연한 가격 책정
[결과]
- V-Storm 교육 프로그램 학습자 100% 완료
- 딜러직의 기술 담당자가 교육 내용 이해
- 5개 이상의 모듈을 포함하는 14개의 과정 개설
스즈키 오스트레일리아의 배경 🏍
저희 회사는 스즈키 자동차, 오토바이, 해양 엔진 및 관련 예비 부품을 수입하여 유통하고 있습니다. 승용차와 오토바이의 교육 강사로서 대리점의 기술 직원인 서비스 어드바이저, 서비스 관리자, 예비 부품 관리자 및 기타 기술 직원을 교육합니다.
호주에는 115명의 오토바이 딜러와 96명의 자동차 딜러가 있으며, 이들은 새로운 모델 기술과 서비스 절차에 대한 교육을 받아야 하는 약 260명의 기술자를 대표합니다.
새 모델에 대한 기술 습득 및 영업 교육은 정비사 교육의 중요한 부분 중 하나입니다. 코로나 이전에는 주로 대면 교육을 진행했습니다. 신제품이 출시될 때마다 일본에 가서 교육 내용을 습득했습니다.
우리가 아이스프링(iSpring)으로 시작한 이유는, 당시 파워포인트를 온라인 형식에 대체할 만한 툴을 찾고 있었는데, 일본인 동료 중 한 명이 아이스프링 스위트(iSpring Suite)를 사용하여 PPT를 Flash/HTML5로 변환하고 있다고 전해 주었습니다. 그렇게 해서 사용하게 되었습니다.
아이스프링의 변환 기능 외에도, 우리는 내레이션 녹음, 슬라이드에 메모 추가, 대화형 퀴즈 구축 등과 같은 고급 제작 기능을 통해 한층 더 업그레이드된 교육을 제공할 수 있었습니다.
회사의 기술적 특성을 고려하여 정보를 추가했으며, 아이스프링 덕분에 학습자는 플레이어의 노트에 쉽게 접근할 수 있었습니다.
[도전 과제] 교육자의 경영 책임화 ⛳️
앞서 언급했듯이, 우리는 먼저 아이스프링(iSpring)으로 변환된 프레젠테이션을 엑스트라넷 플랫폼에 업로드를 했습니다. 하지만 온라인 교육 측면에서 결점이 보였습니다.
결과적으로, 학습자가 작성한 설문지를 일부러 제출한 경우에만 교육 완료 알림을 받았습니다. 교육 활동을 수동으로 기록하는 데에는 소요된 시간이 필요했습니다. 학습자가 학습 모듈을 완성하고 설문지를 보내지 않았다면 저는 알 수 있는 방법이 없었습니다.
대면 교육을 통해 교육 과정에 참여하는 것이 참여도와 역량을 보고하는 데 사용되었기 때문에 이는 쉬운 일이었습니다. 온라인 교육에서는 네트워크가 새로운 기술과 함께 유지되도록 빠르고 효율적인 보고 기능과 체계적인 학습 관리 시스템이 필요했습니다. 또한 아이스프링 스위트(iSpring Suite)를 사용하고 있었고 해당 프로그램에 만족하고 있었기 때문에 자연스럽게 아이스프링의 LMS인 아이스프링 런(iSpring Learn)을 선택했습니다.
아이스프링 런(iSpring Learn)의 스즈키 오스트레일리아 온라인 교육 포털
[해결책] 아이스프링 LMS를 사용한 필수 교육 실시 💡
저희가 제공하는 기술 교육은 새로운 제품이 등장함에 따라 그에 맞는 시스템 작동 및 기능에 대한 고장이 발생할 경우, 그것을 진단하는 방법을 함께 학습해야 합니다.
이를 달성하기 위해서는 기술 교육을 통해 두려움을 없애고 새로운 기술에 대한 자신감을 얻기 위한 실습이 필요합니다. 정비사 교육은 일반적으로 이론 50%와 실습 50%로 이루어집니다.
아이스프링 런 LMS를 구매한 이유는 필수 교육을 수행하기 위해서였습니다. 예를 들어, 스즈키 입문 교육 과정은 정보 기반이기 때문에 LMS에 적합합니다. 모든 모델, 엔진, 안전 기능 등을 다룹니다. 우리는 직원들이 하루 만에 온라인으로 정보를 훑어보게 할 수 있고, 실습을 하게 되었을 때 더 많은 연습 시간을 가질 수 있다고 판단했습니다.
코로나로 인해 여행이 모두 제한되었을 때, LMS가 교육을 제공할 수 있는 유일한 해결책이었고, 다음은 아이스프링 런(iSpring Learn)이 갖고 있는 기능 중 가장 유용하다고 생각되는 것입니다.
1. 그룹 및 할당
아이스프링 LMS를 통해 온라인에서도 조직도를 재현할 수 있었습니다. 우리는 스즈키 본사, 자동차 대리점, 오토바이 대리점 등 3개의 주요 부서를 만들었습니다.
또한 승용차 기술자, 오토바이 기술자, 서비스 관리자 등과 같은 직원들을 역할별로 분류했습니다. 코스를 시작할 때마다, 예를 들어, 새로운 오토바이 모델에 대해, 기술자들에게 빠르게 할당할 수 있습니다.
아이스프링 런(iSpring Learn)에서는 그룹에 과정을 빠르게 할당할 수 있습니다.
2. 보고
아이스프링(iSpring)의 보고 기능은 당사가 구매 결정을 내릴 때 가장 중요한 기능 중 하나였습니다. 아이스프링(iSpring)의 가장 좋은 점은 직원 그룹에 대한 보고서를 실행할 수 있다는 것입니다. 예를 들어, 트레이닝을 받는 부품 직원을 대상으로 그들이 제대로 습득을 하였는지 여부를 확인할 수 있습니다.
아이스프링(iSpring)을 통해 개인과 그룹 모두에 대한 보고서를 실행이 가능합니다.
3. 카탈로그
대부분의 정비사 교육 프로그램이 카탈로그에 저장되었습니다. 등록된 신규 자동차 또는 오토바이 기술자는 플랫폼에 로그인하여 대부분의 교육 프로그램에 24시간 내내 접근할 수 있으며, 기술 자료를 사용하여 리소스 자료를 다운로드가 가능합니다.
기술 자료에 대한 코스는 정비사가 매일매일 이용할 수 있습니다.
4. 사용자 정의가 가능한 인터페이스
아이스프링 런(iSpring Learn) 인터페이스를 스즈키의 기업 스타일을 맞게 구성하였습니다. 플랫폼에는 배너와 아이콘을 배치하여 기업과 직원들이 좀 더 전문적으로 보이도록 했습니다.
우리는 스즈키의 기업 스타일에 맞게 플랫폼을 설계했습니다.
5. 유연한 가격 책정
우리가 아이스프링 LMS를 구매하기로 최종 결정하기 전에, 사실 다른 LMS 공급자와 파트너십을 고려하고 있었습니다. 그들의 가격 구조는 등록된 사용자를 기반으로 했기 때문에, 그들의 견적은 아이스프링 가격보다 훨씬 더 높았습니다.
반면, 아이스프링은 유연한 가격 모델을 제공하여 등록이 아닌, 특정 달에 한 번 이상 계정에 로그인한 활성 사용자에게 요금을 부과합니다. 프로그램 이용과 LMS를 포함한 전체 아이스프링 솔루션은 연간 약 5,000-6,000 호주 달러의 비용이 듭니다.
[결과] 당사는 아이스프링을 통해 전국에 있는 기술 인력 모두에게 교육을 진행했습니다. 👏
2020년 8월, 스즈키는 DL1050 V-Strom이라고 불리는 새로운 어드벤처 바이크를 출시했습니다. 아이스프링 LMS를 온전하게 사용한 것은 처음이었습니다. 당사는 기술 교육과 영업 교육을 모두 플랫폼에 업로드하고 등록된 오토바이 담당자에게 교육을 할당했습니다.
교육을 실시한 이들을 파악하기 위해 매주 보고서를 확인했습니다. 교육을 실시하지 않은 경우에는 오토바이를 배송받을 수 없었습니다. 영업 및 기술자를 포함한 스즈키의 해당 직원이 필요한 교육 모듈을 100% 이수했다고 말할 수 있는 것은 교육 역사상 처음 있는 일이었습니다.
하지만 그 이후로, 아이스프링에는 553명의 등록 사용자와 14개의 강좌가 있으며 계속 업데이트 중입니다. 추후에는 혼합 교육 모델로 돌아가 아이스프링과 함께 온라인으로 필수 교육을 실시하고 기술자를 위한 실습을 제공하고자 합니다.
영업 직원 모두가 교육을 완료할 수 있었던 이유? 🤔
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우리는 아이스프링(iSpring) 덕분에 호주 전역에서
판매 딜러의 기술 및 영업 직원 100%를
새로운 모델의 오토바이에 대해 교육할 수 있었습니다.
스즈키 오스트레일리아
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스즈키 오스트레일리아는 일본에 본사를 둔 자동차 회사인 스즈키 자동차의 자회사입니다. 이 회사는 아이스프링(iSpring)을 사용하여 기술 관련 직원을 위한 교육 프로그램을 만들고 제공합니다. 스즈키 호주의 훈련 강사인 러셀 디슨은 아이스프링이 교육 훈련을 쉽게 하는 것은 물론, 동시에 비용을 절감하는 데 어떻게 도움이 되었는지에 대해 설명했습니다.
[도전 과제]
[해결책 with. 아이스프링(iSpring)]
[결과]
스즈키 오스트레일리아의 배경 🏍
저희 회사는 스즈키 자동차, 오토바이, 해양 엔진 및 관련 예비 부품을 수입하여 유통하고 있습니다. 승용차와 오토바이의 교육 강사로서 대리점의 기술 직원인 서비스 어드바이저, 서비스 관리자, 예비 부품 관리자 및 기타 기술 직원을 교육합니다.
호주에는 115명의 오토바이 딜러와 96명의 자동차 딜러가 있으며, 이들은 새로운 모델 기술과 서비스 절차에 대한 교육을 받아야 하는 약 260명의 기술자를 대표합니다.
새 모델에 대한 기술 습득 및 영업 교육은 정비사 교육의 중요한 부분 중 하나입니다. 코로나 이전에는 주로 대면 교육을 진행했습니다. 신제품이 출시될 때마다 일본에 가서 교육 내용을 습득했습니다.
우리가 아이스프링(iSpring)으로 시작한 이유는, 당시 파워포인트를 온라인 형식에 대체할 만한 툴을 찾고 있었는데, 일본인 동료 중 한 명이 아이스프링 스위트(iSpring Suite)를 사용하여 PPT를 Flash/HTML5로 변환하고 있다고 전해 주었습니다. 그렇게 해서 사용하게 되었습니다.
아이스프링의 변환 기능 외에도, 우리는 내레이션 녹음, 슬라이드에 메모 추가, 대화형 퀴즈 구축 등과 같은 고급 제작 기능을 통해 한층 더 업그레이드된 교육을 제공할 수 있었습니다.
회사의 기술적 특성을 고려하여 정보를 추가했으며, 아이스프링 덕분에 학습자는 플레이어의 노트에 쉽게 접근할 수 있었습니다.
[도전 과제] 교육자의 경영 책임화 ⛳️
앞서 언급했듯이, 우리는 먼저 아이스프링(iSpring)으로 변환된 프레젠테이션을 엑스트라넷 플랫폼에 업로드를 했습니다. 하지만 온라인 교육 측면에서 결점이 보였습니다.
결과적으로, 학습자가 작성한 설문지를 일부러 제출한 경우에만 교육 완료 알림을 받았습니다. 교육 활동을 수동으로 기록하는 데에는 소요된 시간이 필요했습니다. 학습자가 학습 모듈을 완성하고 설문지를 보내지 않았다면 저는 알 수 있는 방법이 없었습니다.
대면 교육을 통해 교육 과정에 참여하는 것이 참여도와 역량을 보고하는 데 사용되었기 때문에 이는 쉬운 일이었습니다. 온라인 교육에서는 네트워크가 새로운 기술과 함께 유지되도록 빠르고 효율적인 보고 기능과 체계적인 학습 관리 시스템이 필요했습니다. 또한 아이스프링 스위트(iSpring Suite)를 사용하고 있었고 해당 프로그램에 만족하고 있었기 때문에 자연스럽게 아이스프링의 LMS인 아이스프링 런(iSpring Learn)을 선택했습니다.
아이스프링 런(iSpring Learn)의 스즈키 오스트레일리아 온라인 교육 포털
[해결책] 아이스프링 LMS를 사용한 필수 교육 실시 💡
저희가 제공하는 기술 교육은 새로운 제품이 등장함에 따라 그에 맞는 시스템 작동 및 기능에 대한 고장이 발생할 경우, 그것을 진단하는 방법을 함께 학습해야 합니다.
이를 달성하기 위해서는 기술 교육을 통해 두려움을 없애고 새로운 기술에 대한 자신감을 얻기 위한 실습이 필요합니다. 정비사 교육은 일반적으로 이론 50%와 실습 50%로 이루어집니다.
아이스프링 런 LMS를 구매한 이유는 필수 교육을 수행하기 위해서였습니다. 예를 들어, 스즈키 입문 교육 과정은 정보 기반이기 때문에 LMS에 적합합니다. 모든 모델, 엔진, 안전 기능 등을 다룹니다. 우리는 직원들이 하루 만에 온라인으로 정보를 훑어보게 할 수 있고, 실습을 하게 되었을 때 더 많은 연습 시간을 가질 수 있다고 판단했습니다.
코로나로 인해 여행이 모두 제한되었을 때, LMS가 교육을 제공할 수 있는 유일한 해결책이었고, 다음은 아이스프링 런(iSpring Learn)이 갖고 있는 기능 중 가장 유용하다고 생각되는 것입니다.
1. 그룹 및 할당
아이스프링 LMS를 통해 온라인에서도 조직도를 재현할 수 있었습니다. 우리는 스즈키 본사, 자동차 대리점, 오토바이 대리점 등 3개의 주요 부서를 만들었습니다.
또한 승용차 기술자, 오토바이 기술자, 서비스 관리자 등과 같은 직원들을 역할별로 분류했습니다. 코스를 시작할 때마다, 예를 들어, 새로운 오토바이 모델에 대해, 기술자들에게 빠르게 할당할 수 있습니다.
아이스프링 런(iSpring Learn)에서는 그룹에 과정을 빠르게 할당할 수 있습니다.
2. 보고
아이스프링(iSpring)의 보고 기능은 당사가 구매 결정을 내릴 때 가장 중요한 기능 중 하나였습니다. 아이스프링(iSpring)의 가장 좋은 점은 직원 그룹에 대한 보고서를 실행할 수 있다는 것입니다. 예를 들어, 트레이닝을 받는 부품 직원을 대상으로 그들이 제대로 습득을 하였는지 여부를 확인할 수 있습니다.
아이스프링(iSpring)을 통해 개인과 그룹 모두에 대한 보고서를 실행이 가능합니다.
3. 카탈로그
대부분의 정비사 교육 프로그램이 카탈로그에 저장되었습니다. 등록된 신규 자동차 또는 오토바이 기술자는 플랫폼에 로그인하여 대부분의 교육 프로그램에 24시간 내내 접근할 수 있으며, 기술 자료를 사용하여 리소스 자료를 다운로드가 가능합니다.
기술 자료에 대한 코스는 정비사가 매일매일 이용할 수 있습니다.
4. 사용자 정의가 가능한 인터페이스
아이스프링 런(iSpring Learn) 인터페이스를 스즈키의 기업 스타일을 맞게 구성하였습니다. 플랫폼에는 배너와 아이콘을 배치하여 기업과 직원들이 좀 더 전문적으로 보이도록 했습니다.
우리는 스즈키의 기업 스타일에 맞게 플랫폼을 설계했습니다.
5. 유연한 가격 책정
우리가 아이스프링 LMS를 구매하기로 최종 결정하기 전에, 사실 다른 LMS 공급자와 파트너십을 고려하고 있었습니다. 그들의 가격 구조는 등록된 사용자를 기반으로 했기 때문에, 그들의 견적은 아이스프링 가격보다 훨씬 더 높았습니다.
반면, 아이스프링은 유연한 가격 모델을 제공하여 등록이 아닌, 특정 달에 한 번 이상 계정에 로그인한 활성 사용자에게 요금을 부과합니다. 프로그램 이용과 LMS를 포함한 전체 아이스프링 솔루션은 연간 약 5,000-6,000 호주 달러의 비용이 듭니다.
[결과] 당사는 아이스프링을 통해 전국에 있는 기술 인력 모두에게 교육을 진행했습니다. 👏
2020년 8월, 스즈키는 DL1050 V-Strom이라고 불리는 새로운 어드벤처 바이크를 출시했습니다. 아이스프링 LMS를 온전하게 사용한 것은 처음이었습니다. 당사는 기술 교육과 영업 교육을 모두 플랫폼에 업로드하고 등록된 오토바이 담당자에게 교육을 할당했습니다.
교육을 실시한 이들을 파악하기 위해 매주 보고서를 확인했습니다. 교육을 실시하지 않은 경우에는 오토바이를 배송받을 수 없었습니다. 영업 및 기술자를 포함한 스즈키의 해당 직원이 필요한 교육 모듈을 100% 이수했다고 말할 수 있는 것은 교육 역사상 처음 있는 일이었습니다.
하지만 그 이후로, 아이스프링에는 553명의 등록 사용자와 14개의 강좌가 있으며 계속 업데이트 중입니다. 추후에는 혼합 교육 모델로 돌아가 아이스프링과 함께 온라인으로 필수 교육을 실시하고 기술자를 위한 실습을 제공하고자 합니다.