로레알 아드리아 발칸
"아이스프링으로 1년도 채 되지 않아 7개국에서 90명 이상의 사람들에게 도달했습니다"
로레알 아드리아 발칸은 세계 최대의 화장품 및 개인 관리 회사인 로레알의 지역 자회사로써, 비즈니스 개발 이사인 이반 부코자는 7개국에서 전문 제품 부서의 영업 담당자를 교육하기 위해 iSpring Learn을 사용하기 시작한 방법에 대해 설명했습니다.
로레알 아드리아 발칸의 배경과 목표 🚩
로레알 아드리아 발칸은 이전 유고슬라비아 국가들, 알바니아 및 불가리아 영토에 있는 로레알 월드 와이드의 지역 자회사입니다. 이 회사는 전문 제품, 매스 마켓, 액티브 코스메틱, 럭셔리 코스메틱의 4개의 주요 부서로 구성되어 있습니다. 프로페셔널 제품 부서의 비즈니스 개발 책임자로서 저는 전체 지역을 책임지고 있으며, 로레알이 승인하거나 제작한 콘텐츠로 영업 팀의 기술을 향상시키는 것이 주요 역할 중 하나입니다.
로레알에는 Learn-Share-Act(LSA) 프로그램이 있습니다. 이 프로그램은 이 지역뿐만 아니라 전 세계에 걸쳐 영업 사원을 교육을 위한 프레임워크이며, 이 프로그램은 MyLearning이라는 내부 플랫폼을 통해 오프라인 강의실 세미나부터 온라인 학습 자료 및 지원에 이르기까지 필요한 모든 학습 자료를 제공합니다. 모든 로레알 직원은 플랫폼에 가서 모든 콘텐츠와 지식을 사용할 수 있습니다.
영업 사원 교육을 위한 공식 로레알 프레임워크인 Learn-Share-Act(LSA) 프로그램
MyLearning 플랫폼은 로레알의 본사 직원들만 사용할 수 있다는 한계가 있습니다. 우리와 함께 일하는 국가의 많은 영업 담당자들은 로레알이 직접 고용하는 것이 아니라, 대리점에 고용되어 있습니다. 이러한 이유로, 그들은 MyLearning 플랫폼의 자료에 접근할 수 없습니다.
로레알 영업 아카데미의 자료는 로레알 직영 직원만 액세스가 가능합니다.
이러한 협력사 직원들을 교육하는 것은 즉흥적인 오프라인 세미나로 축소되었으며, 여기서 우리는 LSA의 비디오를 그들에게 제시하고 질문이 있는 원탁회의처럼 진행했습니다. 때때로, 이 세션 동안 우리는 그들에게 디지털 퀴즈를 제공하기도 했지만, 여전히 온라인 자료를 제공할 방법이 없었습니다.
사용자에게 MyLearning에 액세스할 수 있는 로그인 정보를 제공하더라도 모든 사용자가 동일한 자격 증명(로그인 계정)을 사용하기 때문에 정확한 통계를 얻을 수 없습니다.
그리고 모든 디지털 학습 콘텐츠와 세미나의 오프라인 자료를 가지고 있었지만, 학습 과정을 유지하고 추적할 수 있는 저장 공간이 필요했습니다.
이때 로레알 러시아에서 온 제 동료가 예전에 그들과 같은 상황이 있었다고 말했고 해결책으로 iSpring을 추천했습니다. 저는 iSpring Learn LMS를 탐색하기 시작했고 모든 사람들에게 그들이 원하는 콘텐츠를 제공할 수 있는 기회를 주었습니다.
iSpring Learn은 협력사 직원들에게 접근하기 쉬운 온라인 학습 자료를 제공할 수 있는 기회를 주었습니다.
iSpring을 통한 7개국 영업 담당자 교육 🎓
우리는 2019년 2월부터 iSpring Learn LMS를 사용하기 시작했습니다. 한 가지 문제는 이전에 교육 담당자가 이러닝을 사용한 적이 없었기 때문에, 온라인 학습도 진행하지만 LMS 자체의 이점도 홍보하면서 단계적으로 진행해야 한다는 것이었습니다. 이러한 이유로 iSpring Learn이 포함된 첫 번째 패키지는 사용자가 50명에 불과했습니다.
로레알의 iSpring Learn 포털
우선 LSA에서 제공하는 교육 비디오와 퀴즈를 사용할 계획이었습니다. 문제는 모든 내용이 영어로 되어 있었기에, 그것을 현지화할 필요가 있었습니다. 왜냐하면 나라마다 다른 언어를 가지고 있고 어떤 팀들은 영어를 전혀 하지 않기 때문입니다.
자막을 사용하여 비영어권 국가의 학습 콘텐츠 현지화
퀴즈 같은 경우는 좀 더 적극적으로 활용할 수 있었습니다. LSA에서 출제된 퀴즈는 대부분 영상 내용을 바탕으로 한 3문제에 불과했습니다. 퀴즈 내용을 현지화하는 것뿐만 아니라 더 효과적이고 매력적으로 만드는 것이었습니다. 바로 여기에 14가지 다양한 퀴즈 유형을 제공하는 “퀴즈 메이커”가 내장된 iSpring Suite가 유용하게 사용되었습니다. 각 비디오 마다 ‘예’ 또는 ‘아니오’뿐만 아니라 ‘적절한 단어를 올바른 위치에 배치’ 등 다양한 유형의 5개 질문으로 새롭게 퀴즈를 만들었습니다. 퀴즈에 집중할 수 있도록 사진도 추가했습니다.
다양한 질문 유형을 사용하여 퀴즈를 보다 흥미롭게 만들기
49개의 영상과 퀴즈가 모두 준비되면 포털에 올렸습니다. 저는 학습 경로 기능을 사용하여 각각의 언어로 된 콘텐츠 카탈로그를 만들었습니다.
개별 언어로 된 과정에 대한 학습 경로 기능 사용
우리에게 아이스프링은 변화의 시작이었습니다. 이전에는 교육 자료가 효과적인지, 학습이 어떤 결과를 가져오는지 알 수 없었습니다. iSpring Learn을 사용하면 영업 사원이 특정 주제에 얼마나 많은 시간을 할애했는지, 어떤 콘텐츠 항목이 인기 있는지, 사용자의 활동을 추적하고 그룹의 활동을 확인할 수 있습니다. iSpring Learn은 매우 상세한 통계를 제공합니다.
iSpring Learn을 사용하여 보고서 만들기
2020년에는 50명에서 100명의 사용자로 업그레이드되었습니다. 모든 사람들은 국가에 따라 5개의 조직으로 나누었습니다. 아드리아(크로아티아, 슬로베니아), 세르비아, 불가리아, 서 발칸(보스니아, 몬테네그로, 알바니아, 북마케도니아), 아드리아 발칸(HUB 출신 공통 구성원). 모든 조직은 브랜드 및 지역 유통 업체에 따라 여러 그룹으로 구성됩니다.
LMS 내에서 사용자를 여러 조직으로 분할
2019년 10월부터 iSpring 사용법이 많이 바뀌었습니다. 우리는 아이스프링을 월간 영업 및 마케팅 활동을 위한 프레젠테이션 도구로 사용하고 있습니다. 당사의 주요 콘텐츠는 월별로 추가되며 매우 현지화되어 있으며 지역 조직 관리자에 의해 사용자에게 할당됩니다.
이는 현지 마케팅 팀이 다양한 형식(PPT, PDF, XLSX)으로 다양한 영업 자료를 만들고 있다는 것을 의미하며, 이러한 자료는 매달 iPad로 iSpring Learn에 액세스하는 영업 담당자에게 할당되어 미용사에게 이 내용을 제공합니다. 주요 이점은 콘텐츠가 하나의 소스에서 관리되고 공유될 수 없다는 것입니다. 그리고 영업 사원들은 미용실에서 자료를 미용사분들에게 보여주고 있습니다.
iSpring Suite는 프레젠테이션 내에 애니메이션 콘텐츠를 게시할 수 있습니다. 이는 이전에는 할 수 없었던 일이었습니다. iSpring Suite를 통해 게시된 프레젠테이션은 애니메이션으로 제작되어 원래 데스크톱 버전과 똑같이 제공되며, L'Oréal 영업 사원들에게 전문적 성과 경쟁력을 제공합니다.
그 외에도 저는 iSpring 인터랙션을 사용하여 연례 회의를 위한 대화형 회의 의제를 만들었습니다. 우리는 123명의 모든 참가자를 아이스프링에 등록하고 그들에게 회의에 필요한 모든 정보를 얻기 위해 사용하는 회의 의제를 할당했습니다.
iSpring 인터랙션을 사용하여 연례 회의를 위한 대화형 회의 의제 작성
iSpring을 통해 활성 사용자에 대한 응답률 100% 달성 🙋♀️
협력사 팀원들과 공유해야 할 콘텐츠가 많기 때문에 iSpring Learn LMS는 우리의 비즈니스 모델에 꼭 필요한 솔루션이었습니다. 아이스프링은 회사가 필요한 대부분의 요구에 부응했다고 말할 수 있습니다.
우리가 진행하고 사용한 과정들을 보면, 전체 548개의 다른 과정이 있습니다.(이것은 모든 월간 자료를 포함합니다).
현장에서 원만한 일상 업무를 위해 iSpring이 필요성을 평가해 본다면, 우리의 응답률은 100%입니다. ‘순수 학습’ 콘텐츠에 대해서는 아직 해야 할 일이 많지만, 2020년에는 크게 개선될 것이라 믿어 의심치 않습니다.
주요 과제는 온라인 교육을 진행함과 동시에, 협력사 직원들과 영업 관리자들을 iSpring Learn의 홍보대사로 동기를 부여하는 것입니다. 우리는 eLearning이 더 편리하고 비용 효율적이기 때문에 충분히 노력할 가치가 있다고 생각합니다. 그리고 최적의 솔루션이 있다면, 남은 과제는 직원들이 그것에 익숙해지도록 돕는 것입니다.
로레알 아드리아 발칸
"아이스프링으로 1년도 채 되지 않아 7개국에서 90명 이상의 사람들에게 도달했습니다"
로레알 아드리아 발칸은 세계 최대의 화장품 및 개인 관리 회사인 로레알의 지역 자회사로써, 비즈니스 개발 이사인 이반 부코자는 7개국에서 전문 제품 부서의 영업 담당자를 교육하기 위해 iSpring Learn을 사용하기 시작한 방법에 대해 설명했습니다.
로레알 아드리아 발칸의 배경과 목표 🚩
로레알 아드리아 발칸은 이전 유고슬라비아 국가들, 알바니아 및 불가리아 영토에 있는 로레알 월드 와이드의 지역 자회사입니다. 이 회사는 전문 제품, 매스 마켓, 액티브 코스메틱, 럭셔리 코스메틱의 4개의 주요 부서로 구성되어 있습니다. 프로페셔널 제품 부서의 비즈니스 개발 책임자로서 저는 전체 지역을 책임지고 있으며, 로레알이 승인하거나 제작한 콘텐츠로 영업 팀의 기술을 향상시키는 것이 주요 역할 중 하나입니다.
로레알에는 Learn-Share-Act(LSA) 프로그램이 있습니다. 이 프로그램은 이 지역뿐만 아니라 전 세계에 걸쳐 영업 사원을 교육을 위한 프레임워크이며, 이 프로그램은 MyLearning이라는 내부 플랫폼을 통해 오프라인 강의실 세미나부터 온라인 학습 자료 및 지원에 이르기까지 필요한 모든 학습 자료를 제공합니다. 모든 로레알 직원은 플랫폼에 가서 모든 콘텐츠와 지식을 사용할 수 있습니다.
영업 사원 교육을 위한 공식 로레알 프레임워크인 Learn-Share-Act(LSA) 프로그램
MyLearning 플랫폼은 로레알의 본사 직원들만 사용할 수 있다는 한계가 있습니다. 우리와 함께 일하는 국가의 많은 영업 담당자들은 로레알이 직접 고용하는 것이 아니라, 대리점에 고용되어 있습니다. 이러한 이유로, 그들은 MyLearning 플랫폼의 자료에 접근할 수 없습니다.
로레알 영업 아카데미의 자료는 로레알 직영 직원만 액세스가 가능합니다.
이러한 협력사 직원들을 교육하는 것은 즉흥적인 오프라인 세미나로 축소되었으며, 여기서 우리는 LSA의 비디오를 그들에게 제시하고 질문이 있는 원탁회의처럼 진행했습니다. 때때로, 이 세션 동안 우리는 그들에게 디지털 퀴즈를 제공하기도 했지만, 여전히 온라인 자료를 제공할 방법이 없었습니다.
사용자에게 MyLearning에 액세스할 수 있는 로그인 정보를 제공하더라도 모든 사용자가 동일한 자격 증명(로그인 계정)을 사용하기 때문에 정확한 통계를 얻을 수 없습니다.
그리고 모든 디지털 학습 콘텐츠와 세미나의 오프라인 자료를 가지고 있었지만, 학습 과정을 유지하고 추적할 수 있는 저장 공간이 필요했습니다.
이때 로레알 러시아에서 온 제 동료가 예전에 그들과 같은 상황이 있었다고 말했고 해결책으로 iSpring을 추천했습니다. 저는 iSpring Learn LMS를 탐색하기 시작했고 모든 사람들에게 그들이 원하는 콘텐츠를 제공할 수 있는 기회를 주었습니다.
iSpring Learn은 협력사 직원들에게 접근하기 쉬운 온라인 학습 자료를 제공할 수 있는 기회를 주었습니다.
iSpring을 통한 7개국 영업 담당자 교육 🎓
우리는 2019년 2월부터 iSpring Learn LMS를 사용하기 시작했습니다. 한 가지 문제는 이전에 교육 담당자가 이러닝을 사용한 적이 없었기 때문에, 온라인 학습도 진행하지만 LMS 자체의 이점도 홍보하면서 단계적으로 진행해야 한다는 것이었습니다. 이러한 이유로 iSpring Learn이 포함된 첫 번째 패키지는 사용자가 50명에 불과했습니다.
로레알의 iSpring Learn 포털
우선 LSA에서 제공하는 교육 비디오와 퀴즈를 사용할 계획이었습니다. 문제는 모든 내용이 영어로 되어 있었기에, 그것을 현지화할 필요가 있었습니다. 왜냐하면 나라마다 다른 언어를 가지고 있고 어떤 팀들은 영어를 전혀 하지 않기 때문입니다.
자막을 사용하여 비영어권 국가의 학습 콘텐츠 현지화
퀴즈 같은 경우는 좀 더 적극적으로 활용할 수 있었습니다. LSA에서 출제된 퀴즈는 대부분 영상 내용을 바탕으로 한 3문제에 불과했습니다. 퀴즈 내용을 현지화하는 것뿐만 아니라 더 효과적이고 매력적으로 만드는 것이었습니다. 바로 여기에 14가지 다양한 퀴즈 유형을 제공하는 “퀴즈 메이커”가 내장된 iSpring Suite가 유용하게 사용되었습니다. 각 비디오 마다 ‘예’ 또는 ‘아니오’뿐만 아니라 ‘적절한 단어를 올바른 위치에 배치’ 등 다양한 유형의 5개 질문으로 새롭게 퀴즈를 만들었습니다. 퀴즈에 집중할 수 있도록 사진도 추가했습니다.
다양한 질문 유형을 사용하여 퀴즈를 보다 흥미롭게 만들기
49개의 영상과 퀴즈가 모두 준비되면 포털에 올렸습니다. 저는 학습 경로 기능을 사용하여 각각의 언어로 된 콘텐츠 카탈로그를 만들었습니다.
개별 언어로 된 과정에 대한 학습 경로 기능 사용
우리에게 아이스프링은 변화의 시작이었습니다. 이전에는 교육 자료가 효과적인지, 학습이 어떤 결과를 가져오는지 알 수 없었습니다. iSpring Learn을 사용하면 영업 사원이 특정 주제에 얼마나 많은 시간을 할애했는지, 어떤 콘텐츠 항목이 인기 있는지, 사용자의 활동을 추적하고 그룹의 활동을 확인할 수 있습니다. iSpring Learn은 매우 상세한 통계를 제공합니다.
iSpring Learn을 사용하여 보고서 만들기
2020년에는 50명에서 100명의 사용자로 업그레이드되었습니다. 모든 사람들은 국가에 따라 5개의 조직으로 나누었습니다. 아드리아(크로아티아, 슬로베니아), 세르비아, 불가리아, 서 발칸(보스니아, 몬테네그로, 알바니아, 북마케도니아), 아드리아 발칸(HUB 출신 공통 구성원). 모든 조직은 브랜드 및 지역 유통 업체에 따라 여러 그룹으로 구성됩니다.
LMS 내에서 사용자를 여러 조직으로 분할
2019년 10월부터 iSpring 사용법이 많이 바뀌었습니다. 우리는 아이스프링을 월간 영업 및 마케팅 활동을 위한 프레젠테이션 도구로 사용하고 있습니다. 당사의 주요 콘텐츠는 월별로 추가되며 매우 현지화되어 있으며 지역 조직 관리자에 의해 사용자에게 할당됩니다.
이는 현지 마케팅 팀이 다양한 형식(PPT, PDF, XLSX)으로 다양한 영업 자료를 만들고 있다는 것을 의미하며, 이러한 자료는 매달 iPad로 iSpring Learn에 액세스하는 영업 담당자에게 할당되어 미용사에게 이 내용을 제공합니다. 주요 이점은 콘텐츠가 하나의 소스에서 관리되고 공유될 수 없다는 것입니다. 그리고 영업 사원들은 미용실에서 자료를 미용사분들에게 보여주고 있습니다.
동영상 보기 🎬
iSpring Suite는 프레젠테이션 내에 애니메이션 콘텐츠를 게시할 수 있습니다. 이는 이전에는 할 수 없었던 일이었습니다. iSpring Suite를 통해 게시된 프레젠테이션은 애니메이션으로 제작되어 원래 데스크톱 버전과 똑같이 제공되며, L'Oréal 영업 사원들에게 전문적 성과 경쟁력을 제공합니다.
그 외에도 저는 iSpring 인터랙션을 사용하여 연례 회의를 위한 대화형 회의 의제를 만들었습니다. 우리는 123명의 모든 참가자를 아이스프링에 등록하고 그들에게 회의에 필요한 모든 정보를 얻기 위해 사용하는 회의 의제를 할당했습니다.
iSpring 인터랙션을 사용하여 연례 회의를 위한 대화형 회의 의제 작성
iSpring을 통해 활성 사용자에 대한 응답률 100% 달성 🙋♀️
협력사 팀원들과 공유해야 할 콘텐츠가 많기 때문에 iSpring Learn LMS는 우리의 비즈니스 모델에 꼭 필요한 솔루션이었습니다. 아이스프링은 회사가 필요한 대부분의 요구에 부응했다고 말할 수 있습니다.
우리가 진행하고 사용한 과정들을 보면, 전체 548개의 다른 과정이 있습니다.(이것은 모든 월간 자료를 포함합니다).
현장에서 원만한 일상 업무를 위해 iSpring이 필요성을 평가해 본다면, 우리의 응답률은 100%입니다. ‘순수 학습’ 콘텐츠에 대해서는 아직 해야 할 일이 많지만, 2020년에는 크게 개선될 것이라 믿어 의심치 않습니다.
주요 과제는 온라인 교육을 진행함과 동시에, 협력사 직원들과 영업 관리자들을 iSpring Learn의 홍보대사로 동기를 부여하는 것입니다. 우리는 eLearning이 더 편리하고 비용 효율적이기 때문에 충분히 노력할 가치가 있다고 생각합니다. 그리고 최적의 솔루션이 있다면, 남은 과제는 직원들이 그것에 익숙해지도록 돕는 것입니다.