[]직원 안전 교육: 온라인으로 효과적으로 진행하는 방법


안녕하세요. 클라우드 교육 및 솔루션 전문기업 투마일스입니다!

통계에 따르면 미국 기업들이 산재보상으로 매주 10억 달러 이상을 지출하고 있다고 합니다.
직장에서의 건강 및 안전 교육은 직원들을 심각한 부상에서 지켜줄 뿐만 아니라 기업의 비용 절약면에서도 필수적입니다.

오늘은 이러한 안전 교육 프로그램을 조직에서 어떻게 효과적으로 제작할 수 있는지에 대해 알아보고자 합니다.
특히 아래와 같은 주제를 포함합니다.

  • 직원 안전 교육이란 무엇인가? 
  • 안전 교육에는 어떤 종류들이 있는가? 
  • 안전 교육을 진행하는 데 어떤 어려움을 마주할 수 있고, 그 부분을 온라인 교육 프로그램으로 어떻게 해소할 수 있는가? 
  • 효과적인 안전 교육 프로그램을 만드는 방법
  • 직원 대상 안전 교육을 진행하는 방법
  • 안전 교육의 성과를 측정하는 방법




직원 안전 교육이란 무엇인가요?

위키피디아에 따르면 직원 안전 교육은 미국의 OSHA(Occupational Safety and Health Administration)라는 노동 관련 정부기관에서 개발한 산업 안전 및 보건 표준을 가르치기 위해 만들어진 프로그램을 지칭하는 말로 처음 등장했습니다.

넓은 의미에서 직장 내 안전 교육은 직원에게 안전하게 작업을 수행하는 데 필요한 핵심 지식과 기술을 제공하기 위해 제작된 학습 자료입니다. 모든 근로자가 직장에서 자신과 동료를 안전하게 보호하는 데 필수적인 전문 지식을 갖추도록 하는 것을 목표로 합니다.

또한 회사의 절차 및 정책에 대해 직원들에게 가르쳐서 여러 위험 요소에 대해 미리 인식할 수 있도록 하고, 안전사고 보고 방법에 대한 지침도 함께 제공합니다.




안전 교육의 종류

안전 교육은 일반적으로 신규 입사자에 대한 온보딩 프로그램의 일부로 포함됩니다. 기존 직원의 안전을 강화하기 위해 재교육 프로그램으로도 많이 활용되고 있습니다. 매년 재교육이 필요한 건설, 농업, 위험 폐기물 및 비상 대응 분야에서는 특히 일반적인 관례입니다.

기업들은 비즈니스 모델에 따라 각기 다른 직원 안전 교육 주제를 가집니다. 예를 들어 법률사무소는 창고나 슈퍼마켓과는 매우 다른 교육이 필요합니다. 그 중에서도 가장 흔하게 진행되는 안전 교육 5가지는 아래와 같습니다.

1. 직장에서의 인체 공학(Ergonomics) 교육

직장 내 사고의 3분의 1은 인체공학적 사고로 분류됩니다. 특히 사무실 작업 환경, 공장과 같은 산업 작업 환경, 작업자가 운전석에서 오랜 시간을 보내는 운송 산업에서 필수적입니다. 작업자에게 앉을 때 올바른 자세를 취하는 방법과 부상을 입지 않고 무거운 물건을 옮기는 방법 등을 가르칩니다.


2. 사이버 보안 교육

사이버 보안 공격의 43%는 중소기업을 대상으로 한다고 합니다.(출처) 직원에게 데이터 보호 규정, 데이터의 안전한 처리, 피싱 및 맬웨어와 같은 사이버 위협을 인지하는 방법에 대해 교육하는 것이 중요합니다.


3. 화재 안전 교육

화재 안전 교육은 화재 발생 시 취해야 할 조치, 소화기 사용법 및 화재 출구 위치를 포함해야 합니다.


4. 장비의 안전한 사용에 대한 교육

개인보호장비(PPE)와 같은 작업별 장비의 올바른 사용을 다룹니다. 산업에 따라 기계, 보호복 또는 이동 차량의 안전한 사용 및 보관도 포함될 수 있습니다.


5. 심리적 안전 교육

정서적 웰빙의 중요성이 강조되면서 직장에서 심리적 안전 교육이 보편화되고 있습니다. 직원들이 안전하게 아이디어를 공유하고, 목소리를 높이며, 온전한 자신이 될 수 있는 직장 문화를 만들고 유지하는 방법을 설명합니다. 스트레스 관리 기술과 같은 정신 건강 문제와 정서적 웰빙을 촉진하기 위한 마음챙김 활동도 다룰 수 있습니다.




안전 교육 시 겪는 대표적인 어려움과 그를 온라인 교육으로 해결하는 방법

생사에 영향이 있을 수도 있는 안전교육을 중소기업의 17%는 받지 못하고 있다고 합니다. (출처) 직장 안전 아카데미(Workplace Safety Academy)에 따르면 안전 교육을 진행함에 있어 대표적으로 겪게 되는 어려움은 아래와 같습니다.

  • 59.1%는 일정을 조율하는 것이 가장 어렵다고 합니다.
  • 31.1%는 교육의 효과를 측정하는 것을 어려움으로 꼽았습니다.
  • 23.7%는 특히 재교육을 주관하는 것이 어렵다고 대답했습니다.


온라인 교육(e-learning)은 위의 어려움들을 해소할 수 있는 좋은 대안이 됩니다.

온라인으로 교육을 진행하면 참석자가 자신에게 맞는 시간과 장소에서 학습을 진행할 수 있습니다. 또한 LMS(학습 관리 시스템)를 사용하면 직원에게 교육 일정을 알려주는 등 많은 작업을 자동화할 수 있습니다. 마지막으로 온라인 퀴즈와 평가를 통해 교육의 효과를 측정할 수 있는 데이터를 확보할 수 있습니다.



효과적인 안전 교육 프로그램을 제작하는 방법


1단계) 교육 형식 선택하기

안전 교육은 대면 학습, 온라인 학습 및 혼합 학습(Blended Learning) 의 세 가지 학습 방법을 사용하여 제공될 수 있습니다. 각 방식의 장단점은 아래와 같습니다.


🧑‍🏫 대면 학습 

기존의 직업 안전 교육으로 가장 많이 실시한 대면 학습 방식은 직원들이 각자의 이유로 결석하거나 강사의 상황에 따라 교육의 질이 변동되는 등 여러 어려움이 따릅니다. 가장 친숙한 방식임에도 불구하고 최근 기업들이 순차적으로 대면 학습을 줄여가고 있는 상황입니다.

장점
단점
친숙함: 직원들은 이러한 유형의 교육 방식에 익숙합니다.유연성 부족: 특히 다국적 기업의 경우 일정 제한이 있는 경우가 많습니다 .
참여율: 적합한 강사와 함께하는 대면 교육은 학습자에게 즐거움을 줄 수 있습니다.높은 비용: 이동 비용, 장소 대관 및 강사 비용으로 인해 예산이 많이 드는 교육 방식입니다.

재교육의 어려움: 기존 직원 대상으로 교육 시간 확보가 어렵습니다.

측정하기 어려움: 학습자가 내용을 얼마나 내재화했는지 확인하기 어렵습니다.



💻 온라인 학습 

일반적으로 온라인 과정으로만 구성된 학습은 유연성이 높습니다. 학습자는 원하는 시간에 기존에 사용하는 기기를 사용해서 교육을 받을 수 있습니다. 온라인 교육을 위한 플랫폼을 확보하기 위해 초기 투자가 필요하지만 장기적으로는 훨씬 비용적으로도 효율적인 것을 확인할 수 있습니다.

장점
단점
유연성: 언제 어디서나 교육이 가능합니다.변화에 적응: 일부 직원은 새로운 교육에 적응하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다.
비용 효율성: 출장 또는 강사 비용 없습니다.초기 투자 필요: 교육을 온라인으로 전환하기 위해 온라인 교육 플랫폼에 투자해야 합니다.
시간 절약: 교육 관리 작업을 자동화하여 HRD팀의 업무량을 줄일 수 있습니다.
측정 가능: LMS 보고서는 교육 활동에 대한 자세한 데이터를 제공합니다



🔄 혼합 학습

혼합 학습은 대면 학습과 온라인 학습 활동을 결합합니다. 대면 교육을 대체하는 대신 온라인 활동을 더하여 학습을 강화합니다. 이 교육 방식은 온라인 학습 모델을 점진적으로 도입하려는 기업에 널리 사용되는 옵션입니다.

장점
단점
참여율: 직원들은 다양한 학습 스타일의 이점을 누릴 수 있습니다.비용이 많이 듭니다: 조직에서는 여전히 이동 및 강사 비용과 같은 교육 비용이 발생합니다.
더 나은 지식 이전: 온라인 리소스를 사용하여 지속적인 학습이 가능합니다.시간 소모적: 혼합 교육 모델에는 운영과 일정 조율에 대한 노력이 많이 필요합니다.
측정 가능: LMS 보고서는 온라인 교육 활동에 대한 자세한 데이터를 제공합니다.유연성 부족: 직원은 예정된 교육 시간에에 참석해야 합니다.


조직에 가장 알맞은 학습 방식을 선택하기 위해 안전 교육의 유형을 고려해볼 수 있습니다.

예를 들어 혼합 학습 프로그램은 기계의 안전한 사용에 대해 교육을 진행할 때 적합할 수 있습니다. 사이버 보안 교육의 경우 온라인 과정이 더욱 효율적인 선택이 될 것입니다.



2단계) 교육 프로그램 구성하기

교육 프로그램의 방향성과 큰 그림을 그리는 단계입니다.

  • 기존 안전 교육 자료 검토
  • 안전 교육 주제 목록 작성
  • 교육 프로그램 개요
  • 교육이 모든 산업 및 국가 규정을 충족하는지 확인
  • 각 주제에 해당하는 연습 활동

데이터 보호와 관련된 교육 프로그램의 예시는 아래와 같습니다.

학습 주제
교육 프로그램 구성
데이터 보호 관련 규정
동영상 강의: CCPA 가이드라인 개요
데이터 침해 사례 연구
플래시카드: 각 데이터 침해 사례 연구 요약(오디오 내레이션 사용 가능)
고객 데이터 처리
역할극: 전화로 안전하게 고객 데이터 받기
이미지 기반 활동: 통화 중 삭제해야 하는 신용 카드의 데이터를 클릭하기
데이터 침해 보고
동영상 강의: 직원 포털에서 사건을 기록하는 방법
드래그-드롭 퀴즈: 사고 유형을 올바른 사고 문제 코드와 일치시킵니다
요약

인터렉티브 평가: 교육에서 다루는 핵심 사항 검토
추가 참고 자료: 안전 정책에 대한 추가 리소스가 포함된 다운로드 가능한 PDF 이수증명서: 모든 안전교육 과정을 성공적으로 이수했음을 증명하는 서류



3단계) 교육 콘텐츠 준비하기

“교육 콘텐츠를 직접 제작할 것인가, 아니면 외부에서 구입할 것인가?”

많은 조직이 안전 교육을 준비할 때 이러한 결정에 직면합니다. 미리 만들어진 과정을 구입하면 시간을 절약할 수 있지만 기업의 필요에 딱 맞는 콘텐츠를 구하는 것은 매우 어렵습니다.

그럼에도 콘텐츠를 직접 제작하기로 쉬이 결정하지 못하는 이유는 콘텐츠 저작 도구의 부재이기도 합니다. 콘텐츠 제작 도구가 있다면 인터렉티브 활동, 영상 및 퀴즈가 포함된 온라인 코스를 쉽게 구축할 수 있습니다.

iSpring Suite를 사용하면 모든 안전 교육 시나리오에 적합한 온라인 과정을 손쉽게 설계할 수 있습니다. PowerPoint 기반 솔루션인 iSpring Suite은 사용이 매우 간편하여 HRD팀에서 빠르게 매력적인 코스를 만들 수 있습니다. 검증된 슬라이드 템플릿, 캐릭터 라이브러리, 14가지 상호 작용 기능 및 14가지 유형의 대화형 질문 템플릿으로 완성된 코스는 비즈니스 및 학습 목표에 맞게 자유롭게 지정할 수 있습니다.




iSpring으로 만들 수 있는 학습 콘텐츠의 예시


온라인 교육 과정 - 화재 안전 교육 👨‍🚒

iSpring Suite를 사용하여 만든 아래 화재 안전 교육과정은 안전 교육을 온라인 교육의 좋은 예시입니다. 학습자는 작업장 위험 요소를 클릭하여 화재를 진압하고 대피 단계를 순서대로 지정해야 합니다.



역할극 - 콜센터 직원 교육 📞

직원이 전화로 고객 데이터를 정확하고 안전하게 수집하는 방법을 배울 수 있도록 역할극을 준비할 수 있습니다. 직원들이 잠재적인 데이터 침해나 실수의 위험 없이 안전한 환경에서 스크립트를 연습하고 마스터할 수 있는 기회를 제공합니다. 결과적으로 학습자는 실질적인 위험이 없는 환경에서 고객 데이터를 처리하는 방법을 배우며 자신감을 얻습니다.



영상 학습 과정 🖥

  • 강사 녹화 영상: 강사가 작업장 안전 규칙, 규정 및 정책을 설명하는 것을 녹화합니다.
  • 슬라이드 영상:  직원에게 안전 사고를 기록하는 방법을 보여주는 안내서를 만듭니다.
  • PIP(Picture-in-Picture) 영상: 화면과 웹캠 비디오를 동시에 표시하여 가상 사무실을 둘러보는 동안 안전 위험을 강조하거나 안전 장치를 소개할 수 있습니다.




온라인으로 안전 교육을 진행하는 방법

효과적인 진행 및 결과 추적을 위해 LMS가 필요합니다.

아직 사내용 LMS가 없으시다면 iSpring Learn을 사용해 보세요. 한 곳에서 모든 교육을 받을 수 있어서 직원들이 원하는 시간과 장소에서 자유롭게 과정을 수강할 수 있습니다.




안전 교육의 결과 측정 방법

축하드립니다! 드디어 안전 교육 프로그램을 성공적으로 진행하셨다면 결과를 측정할 차례입니다. 앞서 언급했듯이 온라인 교육으로의 전환에서 가장 큰 이유는 학습 데이터의 추적입니다.

LMS를 활용하면 다양한 측정값으로 교육의 성과를 추적하고, 관련 보고서를 제작할 수 있습니다.

  • 교육 참석율: 높은 완수율은 교육을 위한 커뮤니케이션 전략이 성공적이었다는 것을 의미합니다.
  • 교육 완수율: 많은 수의 학습자가 교육을 중간에 중단했다면, 이것은 코스가 충분히 매력적이지 않다는 것을 나타낼 수 있습니다.
  • 교육 평가 결과: 교육의 평가 결과가 좋지 않은 것은 퀴즈를 잘못 작성했거나 교육 자료의 명확성이 부족했기 때문일 수 있습니다.

보고서를 기반으로 기존 교육 프로그램에 대해 상세히 분석하고, 추후 교육에 대한 개선점을 도출할 수 있습니다.




결론

효과적인 직원 안전 교육은 조직이 심각한 사고나 생산 손실 등을 피하는 데 도움이 될 수 있습니다. 직원들에게 중요한 안전 규칙과 행동강령을 배울 수 있는 효과적인 방법을 제공하려면 교육 프로그램을 온라인으로 진행해보세요. iSpring Suite 제작 도구 솔루션을 14일간 무료로 사용해 볼 수 있습니다.


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