[]직원 교육의 종류 5가지: 온라인 교육으로 직원 역량 강화하기



직원 교육이란 무엇인가요?

직원 교육은 업무를 더 잘할 수 있도록 지식과 기술을 배우는 과정입니다. 산업과 부서마다, 또 담당자의 역할마다 다양한 형태로 직원 교육을 진행할 수 있습니다.

유통 기업의 경우 영업담당자를 위한 판매 및 신제품 교육을 하기도 하고, 제조 기업의 경우 작업장 내 안전 및 컴플라이언스 준수를 위한 교육을 진행하기도 합니다. 형태는 달라도 궁극적인 목표는 직원의 역량을 높이고 시장과의 관련성을 유지하는 것입니다.



직원 교육은 왜 중요한가요?

기업의 경우 교육을 통해 각 직원의 수행능력을 최대로 준비시키는 작업을 합니다. 또 벌금이나 처벌을 초래할 수 있는 위험을 최소화하는 장치가 되기도 합니다. 좋은 인재를 유입시키는 데에도 직원 교육은 매우 중요합니다. 실제로 2021년 Gallup 설문 조사에 따르면 18-24세 직원이 회사를 선택하는 이유 중 체계적인 직원 교육이 건강 보험과 장애인 혜택에 이어 3위를 차지했습니다.

회사 규모에 따라 직원 교육은 HR 부서 또는 인재개발팀이 담당합니다. ’개발’이라는 단어가 더해진 것은 우연은 아닐 것입니다. 교육과 개발기회에 대해 지속적으로 방향성을 세밀히 고민하는 것이 중요하고, 단순한 기술 범위에서 벗어나 역량의 범위에서 교육을 이어가야 합니다.

최근 기업들은 직원 교육을 더 나은 방향으로 변화시킬 수 있는 디지털 기술의 잠재력을 점점 더 인식하고 있습니다. 이미 잘 알려져 있는 교육 방식도 있지만 새롭게 개발된 형식과 활동도 많습니다. 현재 기업에서는 어떤 방식이 가장 좋은 선택이 될 지 고민해보시면서 오늘의 글을 읽어보시기 바라겠습니니다.



직원 교육 및 역량 개발 종류

교육의 종류는 강사의 참여 여부 뿐만 아니라 학습과정, 환경, 기술, 주제에 따라 나뉠 수 있습니다. 아래는 일반적으로 진행하는 교육의 종류를 간단히 정리한 내용입니다. 각 교육 방법의 이점을 더 살펴보고 싶으시다면 여기(https://www.ispringsolutions.com/blog/types-of-training)를 참조해주세요.



1. 이러닝(e-learning)



온라인 학습 또는 이러닝(e-learning)은 콘텐츠 제작 소프트웨어로 학습 과정, 퀴즈 및 기타 학습 자료를 만들어서 인터넷을 통해 제공하는 교육 방식입니다.

이러닝이 가진 가장 큰 장점은 특정 시간이나 공간에 얽매이지 않고 학습할 수 있는 기회를 제공한다는 것입니다. 한 번에 수백명을 동시에 교육할 수 있고, 멀리 떨어져 있는 직원도 동일한 학습 기회를 얻을 수 있으며, 다양한 주제의 교육으로 확장할 수 있습니다. 또 기존 오프라인 교육의 비용(숙박, 대관, 이동경비 등)을 절감할 수 있습니다.

풍부한 콘텐츠와 다양한 영상을 활용해서 학습자가 중간에 이탈하지 않도록 최대한 준비한 후, 학습에 대한 효과를 점검할 수 있는 간단한 평가가 곁들여진다면 성공적인 이러닝 과정을 운영하실 수 있을 것입니다.


시작하는 방법

영상, 음성, 그래픽, 퀴즈 및 여러 상호작용을 포함한 온라인 교육 프로그램을 만들려면 이를 위한 전용 제작 소프트웨어가 필요합니다. 외주 프리랜서를 고용하거나 기성 콘텐츠를 구입할 수 도 있지만, 여러 각도에서 검토해보았을 때 더욱 경제적인 옵션은 결국 스스로 필요한 교육 과정을 빠르고 쉽게 만들어내는 역량을 갖추는 것입니다. 이때 iSpring Suite와 같이 누구나 사용할 수 있는 제작 도구를 선택하는 것이 좋습니다.

학습자에게 이러닝 자료를 제공하려면 기본적으로 LMS(학습 관리 시스템)을 갖추는 것이 좋습니다. 이 곳에 코스를 업로드하고, 학습자 평가를 시작하고, 지식 베이스로 사용할 수도 있습니다.  iSpring Learn과 같은 기업 LMS에서 신입 사원 온보딩부터 신규 제품에 대한 교육, 직무교육 등 모든 종류의 훈련을 쌓아두기 시작한다면 더욱 조직화된 학습 프로그램을 운영할 수 있게 됩니다. 아울러 실시간 학습 보고서는 훈련의 효율성을 정확하게 측정할 수 있도록 도움을 줄 수 있습니다.

LMS는 교육 일정 예약, 코스 할당, 학습자 진행 상황 모니터링, 개인 메세지 전송 등 반복해야 하는 일들을 자동화해줍니다.




2. 강사 주도 교육(Instructor-led training)


강사자 직접 학습자를 대상으로 현장 강의를 진행하며 그룹활동을 촉진하고 이끄는 방식입니다. 모든 사람들이 한 공간에서 함께 훈련 받게되며 주로 강사가 학습자의 성과를 평가하게 됩니다.


온라인으로 옮기는 방법 💡

강사주도 교육을 온라인으로 옮기는 방법은 화상 회의 방식을 차용하는 것입니다. Skype, Zoom, Microsoft Teams와 같은 화상 회의 소프트웨어를 선택해서 실제 교실처럼 한 곳에 모이고, 다른 학습자 앞에서 발표를 할 수도 있습니다.  iSpring Learn LMS에서 Zoom이나 Microsoft Teams에 연결하면 LMS 상에서 손쉽게 교육 일정을 설정하고, 캘린더 등록을 하고, 링크를 전송하고, 출석을 모니터링 할 수 있습니다.




3. 실습 훈련(Hands-on training)


특정 직무를 수행하기 위해 필요한 기술들을 직접 해보면서 훈련하는 것을 실습 훈련이라고 합니다. 실습 훈련의 핵심은 ‘보고 따라하는 것’입니다.

실습 훈련은 신입 사원을 직무에 익숙해지도록 교육하는 데 많이 사용되고, 내부 인재 순환 및 전문 인턴십 중에도 실시됩니다. 하지만 실습 훈련을 각 직무의 실무자가 직접 이끌어야 하는 경우 업무 가중의 부담으로 다가오기도 합니다. 또한 각 담당자의 훈련 방식과 기준이 상이할 수 있어 교육의 질을 유지하기 어려울 수도 있습니다.


온라인으로 옮기는 방법 💡

실습 훈련은 효과적인 교육 방법이기 때문에 대체를 고민하는 대신 최대한 효율적으로 운영하는 방법을 찾는 것이 중요합니다. 교육 내용의 일부를 영상으로 만들어서 기본적인 프로세스를 먼저 익히게 하는 것도 모두의 시간을 절약하는 방법입니다. 아래와 같이 바리스타를 위한 튜토리얼처럼 영상을 만들 수 있습니다.


실습 교육훈련 과정을 효율적으로 운영하기 위해 iSpring Suite에서 온라인 과정을 생성한 뒤, iSpring Learn LMS에서 해당 학습자들에게 할당해보세요. 아래는 iSpring Suite으로 만든 예시 코스입니다.


학습자는 훈련 시작 전에도 언제든지 코스를 들을 수 있습니다. 이를 통해 새로운 지식을 얻고, 하루를 준비하고, 대화형 퀴즈로 자신을 테스트할 수 있습니다.




4. 시뮬레이션 기반 교육(Simulation-based training)


시뮬레이션 기반 교육은 실습 훈련과 매우 비슷하면서도 특히 전문적인 기술에 대한 주제를 많이 다룬다는 지점에서 차이가 있습니다. 시뮬레이션 기반 교육의 경우 영상이나 가상 현실(VR)을 활용하여 건설, 항공기 수리, 해상 비행기 조종법, 수술 등 전문적인 기술을 가르치는 경우가 많습니다.

다음은 조종사를 위한 시뮬레이션 기반 교육의 예시입니다.


기업에서는 시뮬레이션 기반 직원 교육을 특정 기술이나, 하드웨어 또는 소프트웨어를 사용하는 방법을 가르치기 위해 사용하며 이러닝 형태로 진행하곤 합니다.


온라인으로 옮기는 방법 💡

소프트웨어 시뮬레이션 교육의 경우 스크린캐스트를 녹화해 보세요. iSpring Suite를 사용하면 아래와 같이 쉽게 스크린캐스트를 만들 수 있습니다.


스크린캐스트를 통해 앱의 주요 기능을 시연하고, 사용방법을 가르칠 수 있습니다. 학습자는 시각적 힌트를 따라 동작을 쉽게 반복할 수 있으며, 앱에서 특정 작업을 수행하도록 요청하여 새로운 자료를 얼마나 잘 기억하는지 테스트할 수 있습니다.




5. 역할극(Role-playing)


역할극은 전형적인 업무 상황에서 고객 및 파트너와 어떻게 상호작용하고 문제를 해결해야 하는지 ‘맥락’에 몰입시키는 교육 방식입니다. 학습자는 직장에서 당면할 수 있는 문제들을 가장 효과적으로 해결할 수 있는 다양한 방법을 배우고 몸에 익히는 것을 목표로 합니다.

역할극은 두 명 이상의 학습자가 강사의 감독 하에 대화를 연기하도록 유도하는 능동적 학습 기법입니다. 화난 고객을 응대하거나, 환불 요청 또는 협상을 연습해보기도 합니다.

역할극의 유일한 단점은 다른 사람들의 현장 참석이 필요하고, 시간제약이 있어 대규모로 운영하기 어렵다는 것입니다.


온라인으로 옮기는 방법 💡

저작 도구로 제작한 대화형 역할극을 사용하면 현장 역할극의 활기차고 학습자 중심적인 특성을 유지할 수 있습니다.

iSpring Suite로 만든 역할극의 예시를 아래에서 살펴보세요. 이러한 대화형 역할극을 사용하면 고객 서비스부터 화재 안전교육까지 확립된 정책과 절차에 따라 행동할 수 있도록 교육할 수 있습니다.


iSpring Suite에서 스크립트를 대화 형식으로 만들고 난 후, 학습자의 선택에 따라 이어질 흐름과 순서를 설정하기만 하면 됩니다. 또 제작에 필요한 배경이나 인물에 대한 이미지를 검색할 필요가 없습니다. iSpring Suite의 콘텐츠 라이브러리에서 방대한 옵션을 두고 선택할 수 잇습니다.




기업을 위한 직원 교육 프로그램 제작 팁 5가지

어떤 방식의 교육 프로그램을 운영할 지 충분히 고민하셨나요? 그렇다면 효과적인 콘텐츠 구성을 위한 아래 5가지 팁도 공유드리도록 하겠습니다.


1. 교육의 목적을 명확히 하기

교육을 통해 개선하려는 목표와 그것이 실무에서 어떻게 영향을 끼치고 있는지 파악합니다. 궁극적인 교육 목표, 즉 직원 교육이 마리된 후 결과로 기대하는 것을 측정가능한 성과로 명시합니다. 효과적인 직원 교육 프로그램은 기술 격차를 해소하고, 기업이 원하는 결과를 이끌어 냅니다.


2. 로직이 명확한 교육 프로그램 제작하기

교육 목표는 기업의 전략 및 가치와 맥락이 이어져야 합니다. 또 교육에서 어떤 주제를 다루든지 메세지의 일관성을 유지해야 합니다. LMS에서 학습자료들을 명확한 로직의 흐름대로 나열해서 학습자가 혼돈 없이 내용을 이해할 수 있도록 합니다.


3. 교육 콘텐츠의 질 높이기

조잡한 슬라이드나 단조로운 강의는 학습의 동기를 저하시킵니다. 적극적인 참여를 유도하기 위해 게임이나 드래그 앤 드롭과 같은 다채로운 상호작용을 넣어서 코스를 제작하세요.


4. 내용을 잘게 쪼개서 구성하기

학습자의 입장에서는 교육 내용을 잘게 쪼개서 배우는 것이 더욱 이해하기 쉽습니다. 학습에 사용되는 에너지도 덜하니 집중도를 더욱 오래 유지할 수 있습니다. 마이크로 러닝을 선택해서 학습 피로도를 최대한 조절해 주는 것이 장기적으로는 유리합니다.


5. 참여자들에게 피드백 받기

학습 참여자들에게 직접 가볍게 물어보거나 온라인으로 설문조사를 진행해서 전반적인 피드백을 받아보세요. 다음 교육을 진행하기 전에 그들의 의견을 충분히 고려하여 프로그램을 준비한다면 더 나은 학습경험과 성과를 이뤄낼 수 있을 것입니다.






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